Sign up to get 10% discount


 

Shipping and Return

Verzending en Retour

Als er een probleem is met uw bestelling uit MATILIANO, meldt het ons binnen 7 werkdagen, Zodat wij u kunnen adviseren over de benodigde stappen voor het terugzenden van de producten.
Als je voelt dat de producten die u heeft ontvangen van MATILIANO niet aan uw verwachtingen voldoen, kunt u deze terugsturen binnen 14 werkdagen vanaf de leveringsdatum, Stuur een item in zijn originele ongebruikte staat voor een volledige terugbetaling. Zorg ervoor dat alle items die u zou willen terugsturen ongebruikt zijn, in hun originele verpakking en in een verkoopbare-staat zijn, met eventuele labels of labels er nog aan. (Let op sommige items kunnen niet in aanmerking komen voor retour, kijk op de onderstaande lijst)
Houdt u er rekening mee dat wij geretourneerde goederen die in boven genoemde staten en onlangs gebruikt zijn, niet kunnen accepteren. In dergelijke omstandigheden, zullen wij u op de hoogte brengen dat er geen terugbetaling of een uitwisseling beschikbaar zal zijn en sturen wij de producten naar uw oorspronkelijke postadres terug.

Retour form
U moet een Volledig ingevulde “Retour from” met uw items terugsturen, Deze kan je vinden op onze website. (klik hier voor de retour form).
We raden u sterk aan om het pakket te zenden door een geregistreerde bezorgdienst, een die een handtekening bij ontvangst vereist. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor geretourneerde goederen verloren tijdens het transport. We kunnen alleen een bedrag tot € 6,95 terug betalen voor verzendkosten als de item die u hebt ontvangen onder de volgende redenen valt:
– als het item defect was,
– beschadigd
– ongewenste item
– of als wij de verkeerde item naar u hebben verzonden.
(Voor internationale teruggave stuur ons een mail (info@matiliano.com) met het bedrag van de verzendingkosten voor terugbetaling. Gelieve een kopie van het ontvangstbewijs in het pakket, omdat wij niet in staat zijn het bedrag terug te betalen zonder bewijs.
Betaling
Als u een terugbetaling van ons moet ontvangen, zal dit worden verwerkt binnen 30 dagen na ontvangst van uw goederen, op voorwaarde dat de goederen in hun originele staat zijn teruggekeerd naar ons binnen 14 werkdagen na levering.
(Dit is niet inclusief eventuele verzendkosten die in rekening is gebracht tijdens u online betaling, behoudens bijzondere omstandigheden).
terugbetaling zal alleen worden gedaan naar de door u aangegeven credit / debit card / paypal / bank transfer of IDEAL gegevens die op onze systeem zijn opgeslagen.
Houd er rekening mee dat wij geen terugbetaling voor de volgende producten kunnen accepteren, dit is te wijten aan hygiënische redenen:
Mascara & Wimpers, Lipglosses & lippenstiften, borstels.

Shipping and refund

If there is a problem with your order from MATILIANO, please notify us within 7 working days, so we may advise you of the necessary steps before returning the products.
If you feel the products you received from MATILIANO do not meet your expectations, you may return, within 14 working days from delivery, any item in its original unused condition for a full refund. Please make sure that any items you would like to return are unused, in their original packaging and in a sale-able condition, with any labels or tags still attached. (Please be aware some items are ineligible for return, please check the list below)
Please note that we cannot accept returned goods that we reasonably believe have been used. In such circumstances, we will notify you that no refund or exchange will be available and send the products back to your original postal address.
You will need to include a completed version of our returns form with your items, this can be found in our refund form. We strongly recommend that the parcel be sent by a recorded delivery service, one that requires a signature upon receipt. We cannot accept liability for returned goods lost in transit. We can only refund this return delivery charge (up to €6.95 for Dutch customers) if the item we sent you was faulty, damaged or we sent the wrong item. (For international refund please send us a mail ( info@matiliano.com) with the amount of shipping for refund. Please include a copy of the receipt in the parcel, as we are unable to refund without it.
If you require a refund, this will be processed within 30 days of receiving your goods, provided that you have returned the goods to us in their original condition within 14 working days of delivery.

(This is not inclusive of any delivery charge that was chosen at checkout, barring any exceptional circumstances). Refunds will only be made against the original credit/debit card used. An exchange will be posted within 14 working days of the returned items being returned.
Please be advised that we cannot accept returns for the following products, this is due to hygiene reasons:
Mascara & Eyelashes, Sheer Lipgloss & Intense Lipgloss, Brushes, Sealing Gel, Matte Lip Liquid

HOW TO RETURN YOUR ITEMS
Please return your items in a securely sealed parcel, including the original dispatch note and a completed returns form. We strongly recommend that the parcel be sent by a recorded delivery service, as we cannot accept liability for goods lost I transit.
This charge will only be refunded if the product was delivered damaged, we sent the wrong colour/product or developed a fault.
The address can be found on the ‘Returns Form’ below.

PROCESSING YOUR REFUND:
If your refund is approved, we will process it within 30 days of receiving your returned goods, provided that you have returned them to us in their original condition.

REASONS FOR RETURN:
– Product damaged
– Incorrect product / colour sent
– Faulty product
– Item Unwanted

Shipping & Packaging

After entering the “ship to” addresses, you can select a shipment method for your order. Delivery charges will be applied according to your selection.
You have the option of no gift packaging (products are delivered in a durable cardboard box, our signature black-and-white matiliano box.

Payment Information

If you have an online credit on matiliano.com, it will automatically be used towards your order as the first payment method. The remaining balance can be paid by credit card, Gift Cards, or PayPal, IDEAL, Bank transfer (only available on www.matiliano.com).

You can store multiple credit cards to use for your online purchase on matiliano. During this step in the checkout process, you can add, edit, or delete your information. Select one credit card for the payment of your order.

Only one promotional offer code can be used towards an order. Promotional offer code cannot be combined or redeemed for cash or credit.

If you have a promotional code, you can enter the code at this time. The promotional offer will appear automatically into your shopping basket at the Order Confirm page.

Order Confirmation Email

Immediately after you have successfully placed your order, you will receive an email that contains information regarding the details of your order. Please not that this email can go to junk mail. The order confirmation email is your receipt that can be printed for your records. The order confirmation email includes your order number (the same number that appeared on our web site after successful submission of an order), the details of the products and corresponding prices, any credits or promotional discounts, taxes, shipping charges (if applicable), your ship-to and bill-to information, and the ship method.

Shipping & Packaging

Na het invoeren van de “verzend” adressen, kunt u een wijze van verzending voor uw bestelling selecteren. Verzendkosten zullen worden toegepast op basis van uw keuze.

betalingsinformatie

Als u een betaling via matiliano.com maakt, zal het automatisch worden gebruikt in de richting van uw bestelling als de eerste betaalmethode. Het resterende bedrag kan worden betaald met een creditcard, Gift Cards, PayPal, IDEAL, of, Bank transfer (alleen beschikbaar op www.matiliano.com).

U kunt meerdere creditcards opslaan en deze gebruiken voor uw online aankopen op matiliano. Tijdens deze stap in het betalingsproces, kunt u uw gegevebs toevoegen, bewerken of uw gegevens verwijderen.

Er kan slechts één promotie code worden gebruikt in de richting van een bestelling. Promotie codes kunnen niet worden gecombineerd of ingewisseld voor contant geld of krediet. Als u een promotiecode hebt, kunt u de code op dit moment invoeren bij u bestelling. Na het invullen van de promotie code zal het bedrag in je winkelwagen veranderen.

Orderbevestiging Email

Onmiddellijk nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met informatie over de details van uw bestelling. Let er wel op dat deze e-mail naar ongewenste e-mails kan verzonden worden. De orderbevestiging e-mail is uw ontvangstbewijs dat  u voor uw eigen administratie kan gebruiken. De orderbevestiging e-mail bevat uw ordernummer (hetzelfde nummer dat verscheen op onze website na het succesvol indienen van een bestelling), de details van de producten en de bijbehorende prijzen, geen studiepunten of promotionele kortingen, belastingen, verzendkosten (indien van toepassing), je ship-to-bill en informatie, en het schip methode.